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焕新精彩 | 四“心”彩圈,渲染美好生活,打造理想空间
2021/03/05

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2021年,是中国“十四五”规划的开局之年,亦是景瑞服务提升服务品质、跨越再进阶的一年。景瑞服务以景瑞物业为品牌载体,高举实施新一轮城市住宅服务行动,进一步明确服务重点、时间节点、细化工作任务,推动责任落实。


2021年,我们落实住宅服务进阶行动,围绕“满意度加强,业主生活更有品质、项目品质管理更加高效、推动城市美好生活”的发展目标,全面统筹,以“传橙、绿脉、护蓝、赤热”四项提升计划,通过优化服务质量,提升客户空间品质感受,兼顾服务中的“品质”和“温度”,实现服务新格局。


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“传橙”,以聚焦服务,客服(前台+管家)能力建模为基础,定制“1+4>5”提升计划,其中,“1”是一场传承的进阶服务;“4”是客服(前台+管家)PRO能力培训,开发以物业管理条例、服务标准、安全管控、品质管理为主题的4大课程展开培训;“>5”是落实至少5个主要服务场景,结合服务场景,开发“触感服务”场景化服务培训。


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“绿脉”,以环境优化、居住体验提升为目标, 通过“点上覆盖、线上提升、面上增光”三项行动,重点指引项目开展绿化专题培训,覆盖到每个项目;在每条回家路线上,提升客户可视化保洁服务质量,实现“最美主干道”和“三门”打造,即项目大门区域、客户进户大堂区域(地下车库进门区域)、客户家门区域;在每个项目客户高频触点区域,打造不少于一个绿化小品景观。


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“护蓝”,以安全管控力提升、居住无忧为宗旨,围绕“令-灵-零”任务计划,内部全面贯彻安全令,结合安全操作、意识培养、安全防护、隐患排查等模块、覆盖秩序线、工程线、环境线、安全口“三线一口”制定安全教育课程,展开全公司学习;对外传播居家安全防范意识,每项目至少举办一次社区内居家安全推广活动,如:知识讲座、亲子活动等;焕居行动零隐患,每项目针对地面坑洼、地砖松动、地面和台阶破损等进行“人行”隐患消除行动。


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 “赤热”,在“臻服计划”1.0基础核心上,延续“臻服计划2.0”行动,以提升客户体验作为满意度工作收官目标,修订计划实施内容和操作指引;以延续1.0暖心行动,达到需求处理“100%”;赤热“臻服”小故事,作为2021年“臻服计划2.0”收官之作。

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